تصفّح الفئات أو استخدم البحث للوصول إلى المنتج، اختر الكمية وأضفه إلى السلة، ثم اضغط على إتمام الشراء. أدخل عنوان التوصيل ورقم هاتف يمكن الوصول إليه، وراجع ملخّص الطلب الذي يظهر لك قيمة المنتجات وقيمة الشحن قبل التأكيد. بعد التأكيد يصلك إشعار بحالة الطلب ويمكنك متابعته من حسابك في أي وقت.
لا، إتمام الشراء يتطلّب إنشاء حساب. التسجيل لا يستغرق سوى دقيقة ويحتاج اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، والحساب يتيح لك متابعة طلباتك وحفظ عناوينك وتقديم طلب إرجاع أو استرداد عند الحاجة.
طريقة الدفع المتاحة حالياً هي الدفع نقداً عند الاستلام فقط. أنت لا تدفع أي مبلغ قبل أن يصل الطلب إلى يدك. نرجو تحضير المبلغ المطلوب كما هو ظاهر في ملخّص الطلب، لأن مندوب التوصيل قد لا يحمل فراطة للمبالغ الكبيرة.
أبداً. لا يوجد على المنصة أي بوابة دفع إلكتروني، ولا نطلب ولا نحفظ أي بيانات بطاقة مصرفية. إذا طلب منك أي شخص بيانات بطاقتك أو رمز تحقّق باسم زينة هوم فهي محاولة احتيال، نرجو عدم الاستجابة وإبلاغنا فوراً على info@zina-home.com.
زينة هوم سوق متعدد البائعين، وكل بائع يحدّد تكلفة الشحن ومدّة التحضير لمنتجاته. لذلك تُحسب قيمة التوصيل بحسب البائع ومنطقتك، وتُعرض لك بوضوح في ملخّص الطلب قبل التأكيد، ولا تظهر أي رسوم إضافية بعد ذلك. المدد المعروضة تقديرية وقد تتأثّر بالظروف الجوية أو حالة الطرق أو العطل الرسمية.
نعم، التوصيل مجاني على الطلبات التي تتجاوز قيمتها 10000 بحسب العملة المعتمدة في المتجر. تُحسب هذه القيمة على المنتجات قبل إضافة قيمة الشحن.
نوصّل داخل الجمهورية العربية السورية. بعض المناطق قد تحتاج وقتاً أطول أو تكون خارج نطاق التغطية، وفي هذه الحالة نتواصل معك قبل اتخاذ أي إجراء بشأن الطلب.
ادخل إلى حسابك ثم طلباتي لرؤية حالة كل طلب وتفاصيله. يمكنك أيضاً استخدام صفحة تتبّع الطلب وإدخال رقم الطلب. وعند خروج الشحنة للتوصيل يتواصل معك المندوب على الرقم المسجّل في الطلب.
لأن طلبك يشمل منتجات من أكثر من بائع. كل بائع يشحن منتجاته على حدة، لذلك قد تصلك الشحنات في أوقات مختلفة وقد تُحسب قيمة شحن لكل بائع. يظهر ذلك كلّه في ملخّص الطلب قبل التأكيد.
نعم، يمكنك إلغاء الطلب مجاناً وبلا أي رسوم ما دام لم يُشحن بعد، من صفحة طلباتي أو بالتواصل معنا برقم الطلب. وبعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه من النظام، لكن يمكنك رفض الاستلام عند وصول المندوب فلا تدفع قيمته، أو استلامه ثم تقديم طلب إرجاع خلال المهلة المحدّدة.
يجب تقديم الطلب خلال يوم واحد (24 ساعة) من استلام الطلب، لأن النظام يغلق إمكانية الطلب تلقائياً بعد ذلك. ادخل إلى حسابك ثم طلباتي، اختر الطلب واضغط على طلب استرداد للمنتج المعني، واكتب سبباً واضحاً وأرفق صوراً للمنتج والتغليف. الصور تسرّع القرار كثيراً. ثم يراجع فريقنا الطلب بالتنسيق مع البائع ويصلك القرار على حسابك ورقم هاتفك.
أدوات ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية إذا فُتح غلافها أو استُخدمت لأسباب صحية، والأقراط وبعض الاكسسوارات الملامسة للجسم، والمنتجات الرقمية بعد تحميلها أو إتاحة الوصول إليها، والمنتجات المصنوعة أو المطبوعة حسب الطلب، والمنتجات الموصوفة صراحةً بأنها غير قابلة للإرجاع. كما لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيّر الرأي بعد الاستخدام أو بسبب ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فإن أي مبلغ مستحق يُعاد إليك نقداً بالتنسيق معك. وإذا لم يكن الطلب قد سُلّم بعد فلن تدفع شيئاً أصلاً ولا يوجد مبلغ يُسترد. لا يوجد استرداد إلى بطاقة أو حساب مصرفي لأن الدفع لا يجري بهذه الطرق. قيمة الشحن لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من البائع أو من المنصة.
افحص التغليف قبل التوقيع، وإذا كان التلف ظاهراً سجّل ملاحظتك أو ارفض الاستلام. وإذا اكتشفت المشكلة بعد الفتح، قدّم طلب إرجاع من حسابك خلال يوم واحد وأرفق صوراً للمنتج والتغليف. في هذه الحالة نتحمّل نحن أو البائع تكلفة الإعادة. ننصح دائماً بتصوير الطلب أثناء فتحه أول مرة.
المنتجات الرقمية تُتاح لك من صفحة تفاصيل الطلب في حسابك بعد اكتمال الطلب، ويمكنك تحميلها من هناك. وبمجرّد إتاحة الملف أو تحميله يُعدّ المنتج مستلماً ولا يكون قابلاً للإرجاع، إلا إذا كان الملف تالفاً أو مخالفاً للوصف فتواصل معنا حينها.
استخدم رابط نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيينها. ولتعديل اسمك أو رقم هاتفك أو عناوين التوصيل ادخل إلى حسابك ثم صفحة الملف الشخصي. احرص على أن يكون رقم الهاتف والعنوان صحيحين دائماً، فهما أساس تسليم الطلب.
من قائمة منطقة البائع في أعلى الموقع اختر التسجيل كبائع، واملأ بيانات متجرك وبيانات التواصل والمستندات المطلوبة. يراجع فريقنا الطلب ويتواصل معك، وبعد الموافقة تحصل على لوحة تحكّم خاصة تضيف من خلالها منتجاتك وتحدّد أسعارها وتكلفة شحنها وتتابع طلباتك.
التوفّر يحدّده البائع ويتغيّر باستمرار. إذا كان المنتج غير متوفّر فلن تتمكّن من إضافته إلى السلة. وإذا نفد المنتج بعد تأكيد طلبك نتواصل معك لإبلاغك، ويُلغى المنتج أو الطلب دون أي رسوم عليك لأنك لم تدفع شيئاً مسبقاً.
راسلنا على info@zina-home.com أو اتصل على 963964627603، أو استخدم صفحة اتصل بنا أو المحادثة المباشرة على الموقع. يساعدنا كثيراً أن تذكر رقم الطلب في رسالتك حتى نتابع حالتك بسرعة.
Arabic
