سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال

تشرح هذه الصفحة متى يمكنك طلب استرداد قيمة منتج من زينة هوم وكيف يُنفَّذ.

المهلة

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال يوم واحد (24 ساعة) من استلام الطلب. الطلبات التي تُقدَّم بعد هذه المهلة لا يمكن قبولها، لأن النظام يغلق إمكانية الطلب تلقائياً بعدها.

الحالات المشمولة

1. وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.
2. استلام منتج مختلف عن الذي طلبته.
3. اختلاف جوهري بين المنتج ووصفه أو صورته المعروضة.
4. نقص في القطع أو الملحقات المذكورة في وصف المنتج.
5. عيب مصنعي ظاهر عند أول استخدام.

الحالات غير المشمولة

1. تغيّر رأيك في المنتج بعد استلامه واستخدامه.
2. أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو محاولة الإصلاح.
3. منتجات التجميل والعناية الشخصية التي فُتحت أو استُخدمت، لأسباب صحية.
4. المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو إتاحة الوصول إليها، إلا إذا كان الملف تالفاً أو مخالفاً للوصف.
5. فروق بسيطة في اللون قد تنتج عن إعدادات شاشة العرض.
6. انتهاء المهلة المذكورة أعلاه.

كيف تقدّم الطلب

1. ادخل إلى حسابك ثم طلباتي واختر الطلب المعني.
2. اضغط على طلب استرداد للمنتج المطلوب.
3. اكتب سبباً واضحاً، وأرفق صوراً للمنتج والتغليف — الصور تسرّع القرار كثيراً.
4. أرسل الطلب وتابع حالته من الصفحة نفسها.

المراجعة والقرار

يُراجع الطلب من قبل فريق زينة هوم بالتنسيق مع البائع. قد نطلب صوراً إضافية أو إعادة المنتج للفحص. ستصلك نتيجة المراجعة — قبولاً أو رفضاً مع السبب — على حسابك ورقم هاتفك.

طريقة الاسترداد

بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فإن أي مبلغ مستحق يُعاد إليك نقداً بالتنسيق معك، أو يُخصم من قيمة التحصيل إذا لم يكن الطلب قد سُلّم بعد. لا يوجد استرداد إلى بطاقة أو حساب مصرفي لأن الدفع لا يجري بهذه الطرق.

1. إذا لم يُسلَّم الطلب: لا تدفع شيئاً، ولا يوجد مبلغ يُسترد.
2. إذا سُلِّم ودُفع: يُعاد المبلغ بعد قبول الطلب واستلام المنتج المرتجع عند الحاجة.
3. قيمة الشحن لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من البائع أو من المنصة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الصفحة يمكنك التواصل مع فريق زينة هوم:

1. البريد الإلكتروني: info@zina-home.com
2. الهاتف: 00963964627603

آخر تحديث: 11 آب 2026