سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع

تكمّل هذه الصفحة سياسة استرداد الأموال، وتشرح شروط إعادة المنتج نفسه إلى البائع.

شروط قبول الإرجاع

1. تقديم الطلب خلال يوم واحد من الاستلام.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، وغير متضرّر بفعل المستخدم.
3. وجود التغليف الأصلي وكل الملحقات والهدايا المرفقة والملصقات كما استلمتها.
4. إثبات الشراء: رقم الطلب أو الفاتورة.

منتجات لا تقبل الإرجاع

1. أدوات ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية إذا فُتح غلافها أو استُخدمت.
2. الأقراط وبعض الاكسسوارات الملامسة للجسم، لأسباب صحية.
3. المنتجات الرقمية بعد التحميل أو إتاحة الوصول.
4. المنتجات المصنوعة أو المطبوعة حسب الطلب.
5. المنتجات المخفّضة والموصوفة صراحةً بأنها غير قابلة للإرجاع.

حالات الإرجاع الواضحة

إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الذي طلبته أو ناقصاً، فالإرجاع مقبول ونتحمّل نحن أو البائع تكلفة الإعادة. ننصح بتصوير الطلب عند فتحه أول مرة.

خطوات الإرجاع

1. قدّم الطلب من حسابك خلال المهلة، مع السبب والصور.
2. انتظر الموافقة قبل إرسال المنتج — الإرجاع دون موافقة مسبقة قد يُرفض.
3. غلّف المنتج بشكل يحميه أثناء النقل، وأرفق ما يشير إلى رقم الطلب.
4. سلّم المنتج بالطريقة التي نتفق عليها معك.
5. بعد فحص المنتج تُستكمل إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.

الاستبدال

إذا كان المنتج البديل متوفّراً لدى البائع، يمكن استبداله بدلاً من استرداد المبلغ. وإن لم يتوفّر، يُعاد المبلغ وفق سياسة استرداد الأموال.

تكلفة إعادة الشحن

1. يتحمّلها البائع أو المنصة إذا كان السبب خطأً في الإرسال أو عيباً أو تلفاً.
2. يتحمّلها العميل إذا كان السبب تغيّر الرغبة أو خطأً في اختيار المقاس أو اللون، في الحالات التي نقبل فيها ذلك.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الصفحة يمكنك التواصل مع فريق زينة هوم:

1. البريد الإلكتروني: info@zina-home.com
2. الهاتف: 00963964627603

آخر تحديث: 11 آب 2026