سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء

تشرح هذه الصفحة كيف يمكن إلغاء طلب على زينة هوم ومتى.

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً وبلا أي رسوم ما دام لم يُشحن بعد. ادخل إلى طلباتي واطلب الإلغاء، أو تواصل معنا مباشرة برقم الطلب. وبما أن الدفع يتم عند الاستلام، فلن يكون هناك أي مبلغ مدفوع يُسترد.

الإلغاء بعد الشحن

بعد تسليم الطلب لمندوب التوصيل لا يمكن إلغاؤه من النظام. يتبقّى أمامك خيارَان:

  1. رفض الاستلام عند وصول المندوب — لن تدفع قيمة الطلب.
  2. استلام الطلب ثم تقديم طلب إرجاع أو استرداد خلال يوم واحد وفق السياسات المعلنة.

الرفض المتكرّر للطلبات بعد شحنها دون سبب مقبول قد يؤدّي إلى تقييد الحساب.

الإلغاء من البائع أو من المنصة

قد يُلغى الطلب من جهتنا في الحالات التالية، ونبلغك بالسبب:

  1. نفاد المنتج من المخزون بعد تأكيد الطلب.
  2. تعذّر التواصل معك على الرقم المسجّل بعد عدّة محاولات.
  3. عنوان غير صحيح أو خارج نطاق التغطية.
  4. خطأ واضح في السعر أو في وصف المنتج.
  5. الاشتباه في طلب وهمي أو استخدام مسيء للمنصة.

الطلبات المُجزّأة

الطلب الذي يشمل منتجات من أكثر من بائع قد يُشحن على دفعات. إلغاء منتج من بائع لا يُلغي بقيّة المنتجات، ويجري احتساب قيمة الشحن على الجزء المُسلَّم فعلاً.

المنتجات غير القابلة للإلغاء بعد البدء

المنتجات المصنوعة أو المطبوعة حسب الطلب والمنتجات الرقمية بعد إتاحة التحميل لا يمكن إلغاؤها.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الصفحة يمكنك التواصل مع فريق زينة هوم:

  1. البريد الإلكتروني: info@zina-home.com
  2. الهاتف: 00963964627603

آخر تحديث: 11 آب 2026