سياسة الخصوصية
تشرح هذه الصفحة ما تجمعه زينة هوم من بيانات، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور بصيغة مشفّرة.
- بيانات التوصيل: العنوان وأي ملاحظات تساعد المندوب في الوصول إليك.
- بيانات الطلبات: المنتجات التي طلبتها، قيمتها، حالة الطلب، وطلبات الإرجاع أو الاسترداد.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفّح وصفحات زرتها، لتشغيل الموقع وتحسينه.
- ما تختار إرساله: رسائل الدعم، التقييمات، والصور التي ترفعها مع طلب إرجاع.
ما لا نجمعه
لا نجمع ولا نحفظ أي بيانات بطاقات مصرفية. طريقة الدفع المتاحة حالياً هي الدفع نقداً عند الاستلام، ولا يوجد على المنصة أي بوابة دفع إلكتروني تطلب منك بيانات بطاقة. إذا طُلبت منك بيانات بطاقة باسم زينة هوم، فهي محاولة احتيال ونرجو إبلاغنا فوراً.
لماذا نستخدم بياناتك
- تنفيذ الطلب وتسليمه ومتابعة حالته.
- التواصل معك بشأن الطلب أو التوصيل أو طلب إرجاع.
- معالجة الشكاوى وطلبات الاسترداد.
- حماية المنصة من الطلبات الوهمية وسوء الاستخدام.
- تحسين المنتجات والخدمة، وإرسال عروض إذا وافقت على ذلك.
مع من نشارك بياناتك
- البائع المعني: يرى ما يلزم لتحضير طلبك وشحنه فقط.
- مندوب التوصيل: يرى الاسم والعنوان ورقم الهاتف وقيمة الطلب المطلوب تحصيلها.
- مزوّدو الخدمة التقنية: الاستضافة والرسائل والإشعارات، بالحد اللازم للتشغيل.
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكّر تسجيل دخولك ومحتوى سلّتك ولغة الموقع، ولقياس أداء الصفحات. يمكنك حذفها أو تعطيلها من إعدادات متصفّحك، مع العلم أن تعطيلها قد يمنع إتمام الشراء.
مدّة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات ما دام حسابك قائماً وبما تقتضيه المتطلّبات المحاسبية والقانونية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
حقوقك
- الوصول إلى بياناتك وتصحيحها من صفحة حسابك.
- طلب حذف حسابك، ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ ببعض السجلات.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.
أمن البيانات
نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS) ونخزّن كلمات المرور بصيغة مشفّرة لا يمكن عكسها، ونقصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجها لعمله. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمن مطلق لأي نظام على الإنترنت.
خصوصية الأطفال
المنصة غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الصفحة يمكنك التواصل مع فريق زينة هوم:
- البريد الإلكتروني: info@zina-home.com
- الهاتف: 00963964627603
آخر تحديث: 11 آب 2026